Kamu hizmetlerinin işlerini her zaman iyi yapmadığını itiraf etmelisiniz. Birçok insan vatandaşların iddialarını fark etmekten hoşlanıyor ve tercih etmiyor. Ne yazık ki, GorGaz da bununla günah işliyor.
Ancak, konut ve toplumsal hizmetler alanındaki tüm hizmet ve organizasyonlar için bir hak vardır. Sadece eylemsizlik durumunda gaz servisi hakkında nereye şikayette bulunacağınızı ve nasıl şikayette bulunacağınızı bilmeniz gerekir. Mavi yakıt tedarikçisiyle anlaşmazlık durumunda ne yapacağınızı, görevlerini doğru bir şekilde yerine getirmelerini nasıl sağlayacağınızı anlatacağız.
İdare hukukunda şikayet nedir?
Şikayet, hakların ve meşru menfaatlerin korunması ya da restorasyonu talebiyle, idari bir organa sunulan bir veya birkaç vatandaşın temyizidir. Resmi departmanlara yapılan itiraz türlerinden biridir. Rusya Federasyonu'nun her vatandaşı, dahil olmak üzere bir kuruluşa karşı şikayette bulunma hakkına sahiptir. ve GorGaz.
Kâğıt üzerindeki talepler kişisel, bireysel veya toplu olabilir. Teslim şekline göre sözlü ve yazılı olarak ayrılırlar.
Bireylerin çeşitli şikayet ve talepte bulunma hakkı devredilemez ve Rusya Federasyonu Anayasası'nın 33. maddesi ile düzenlenir.
Yazılı şikayetleri dosyalamak en iyisidir. vatandaşlara hizmet veren resmi birimler ve kuruluşların böyle bir mesaja cevap vermeleri gerekmektedir.
Hangi GorGaz hizmetlerinden şikayet edebilirim?
Gaz Servisi devlet mülkiyeti olmayan ve devlete karşı sorumlu olmayan büyük bir teknik kuruluştur. Çalışmanın özelliklerine rağmen, sektöründe tekelci olarak kalan bir ekonomik varlık statüsüne sahiptir.
Şikayette bulunurken bu dikkate alınmalıdır. Şunlar. bir talepte bulunulması sonucunda çakışmayı çözmek mümkün olacaktır, ancak servis sağlayıcıyı değiştirmek mümkün olmayacaktır. Bununla birlikte, gaz sözleşmesinin feshedilmesinin oldukça mümkün olduğunu not ediyoruz, ancak daha sonra farklı bir yakıt türüne geçmeniz gerekecek.
GorGaz, rakipleri olmayan büyük bir yapıdır ve bu nedenle hizmet şartlarını her zaman daha az kârlı hale getirebilir
GorGaz'ın faaliyetleri, 239 sayılı Rusya Federasyonu Bölgesel Kalkınma Bakanlığı'nın Emri ve 410 sayılı Karar ile düzenlenmektedir. Gaz servisinin yapısı ve personeli şirket başkanı tarafından oluşturulur.
Bugün GorGaz aynı anda birkaç görev gerçekleştiriyor:
- Apartmanlar ve özel evler için gaz besleme sistemlerinin devreye alınması.
- Eğer değersiz olursa ev içi gaz ekipmanını onarır.
- Gazlaştırılmış tesislerin yeniden inşasında görev almaktadır.
- Yakıt taşımacılığı ile uğraşmaktadır.
- Gaz boru hatlarının ve ilgili ekipmanın muayenesini yapar.
- Şirket sahibi ile akdedilen sözleşmeye uygun olarak teknik denetim ve bakım yapar.
Bir talepte bulunurken, şikayetçinin memnuniyetsiz olduğu hizmetini belirtmelidir. Somutlaştırma, sorunun hızlı bir şekilde çözülmesine yardımcı olacaktır. Bunun nedeni, gaz endüstrisinin, tüketicilerin şikayetleri formüle etmede ve sorun olması durumunda devletten iyi yardım alma konusunda uygunsuz hissettikleri birkaç rol oynamasıdır.
Borç talebi
549 sayılı Hükümet Kararı (45. paragraf), bir konut sahibinin bu hizmet için 2 ay (veya daha fazla) ödeme yapmadığı takdirde gaz üreticilerinin gaz arzını kesme hakkını düzenler.
Aynı zamanda, kamu hizmetlerinin sağlanması için Kuralların 117. maddesi gaz arzının kısıtlanmasına izin verir, ancak tamamen kapatılmaz.Borçlu, gazın kapanması konusunda iki kez uyarılmalıdır: vincin planlanan sızdırmazlığından 40 ve 20 gün önce.
Sorun durumu gaz kesintisine giderse, yerinde anlaşmak ve borcu en kısa sürede ödemeye çalışmak daha iyidir
Bir veya iki ödeme yapılmaması nedeniyle gaz tamamen kapatılmışsa, ev sahiplerinin GorGaz'a hak talebinde bulunma hakkı vardır. Şikayet ücretsiz olarak yapılır. Belgeyi hazırlarken, 354 ve 549 sayılı Hükümet Kararlarının hükümlerinin ihlal edildiği belirtilmelidir. Ayrıca, gaz tedarik hizmetlerinin sağlanması için sözleşmenin hükümlerini de bilmelisiniz.
Bu belge, olası bir gaz kapatma şartlarını ve bildirim kurallarını belirtmelidir. Örneğin, bundan sonra konut yaşam için uygun olmazsa, borçlar için gaz kapatılamaz. Eğer sözleşme şartları ihlal edilmişse, bu iddiaya yansıtılmalıdır.
Gaz arzının kesilmesi ve restorasyonu özel eylemlerle kaydedilir. Bu eylemler, biri hizmetin tüketicisinde kalan iki kopya halinde düzenlenir. GorGaz'a şikayette bulunurken, bu eylemin de başvuruya eklenmesi ve ayrıntılarını belgedeki belirtmesi gerekir.
Ayrıca, gazı kapattıktan hemen sonra polisi aramanız gerekir. Sorunu çözemeyecektir, çünkü bu durum idare hukuku kapsamındadır.
Bununla birlikte, kolluk kuvvetleri, gaz boru hattı kesildikten sonra gaz boru hattını ve apartman sakinlerinin biyografisini mühürleme gerçeğini kaydedecek bir protokol hazırlayacaktır. Protokol hakkında bilgi de açıklamada olmalıdır.
Emniyet görevlileri, bir gaz kesintisi bildirmek için gece veya gündüz herhangi bir saatte çağrılabilir.
Protokolü hazırlarken, polisten sorunu anlamasını ve bu konuda yazılı olarak cevap vermesini istemek gerekir. Bir şikayeti doldururken, başvuran zaten kolluk kuvvetlerinden resmi bir yanıt alacaksa, bunun da geri kalan belgelere eklenmesi gerekir.
Acil Durum ve Onarım Şikayetleri
Eğer yükselticideki bir gaz kesintisinin nedeni bir daireye bir gaz sayacının kurulması ise, gaz servisinden şikayet etmeye gerek yoktur. Bu, güvenliği sağlamak için yapılır. Ayrıca, gaz çeşitli teknik arızalar nedeniyle kapanır, böylece sızmaz.
Gazın kapatılmasının teknik nedenleri şunlardır:
- yetersiz basınç;
- ekipman arızası;
- inşaat ve onarım çalışmaları sırasında gaz boru hattında hasar;
- gaz dağıtım istasyonunda arızalar;
- Acil durum vb.
Acil bir durumda gaz uyarı vermeden kapatılır. Bu, acil bir durumu önlemek için kışın bile yapılır. Arızanın giderilmesinden sonra, gaz beslemesi 2 gün içinde geri yüklenmelidir. Son başvuru tarihleri ihlal edildiğinde, başvuru sahibinin ilgili şikayette bulunma hakkı vardır.
Gaz boru hattındaki kazayı ortadan kaldırdıktan sonra borular kusurlara karşı kontrol edilir ve arızalar olmadığında gaz bunlardan sağlanır
Bir gaz boru hattı onarımını planlarken, sakinler bu konuda 20 gün içinde uyarılmalıdır. Onarımlar nedeniyle, ayda toplam 4 saat boyunca gazın kapatılmasına izin verilir. Bu durumda elektrik faturaları değişmez.
Gaz aniden kapatıldıysa, önce 04'ü aramanız ve acil durum gaz servisindeki kapanma nedenini bulmanız gerekir. Orada hiçbir şey bilmiyorlarsa Yönetim Şirketi ile iletişime geçmelisiniz. her zaman bir kişinin yaklaşmakta olan onarımın duyurusunu fark etmemesi olasılığı vardır.
Ayrıca gaz tedarikçisini makbuzda belirtilen telefon numarasından aramanız gerekir. bu kuruluş hat arızasının nedenini bilebilir. Bu tür kesintiler yeterince sık gerçekleşirse, Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesi Federal Hizmetine bir şikayet göndermelisiniz.
Gaz servisi ile ilgili şikayet nerede?
Gaz servisi ile ilgili sorunlar varsa, başlangıçta sorunu yerel düzeyde çözmeye çalışmalısınız. Başlamak için, bölümün (müdür) hemen başkanı veya şirket müdürü ile iletişime geçebilirsiniz. Temasları kuruluşun resmi web sitesinde bulunabilir.
Müdür, hizmet tüketicilerinin iddialarıyla ilgili sorunları çözebilecek ve çözmesi gereken şirketteki en önemli kişidir.
İtiraz nedenleri ile yönetmene şikayette bulunmak en iyisidir. Bu, özellikle bir kişi kuruluşun belirli çalışanlarının çalışmalarından memnun değilse geçerlidir.
Çoğu zaman bu, çalışanın boorish davranışı nedeniyle olur:
- çalışma sırasında müstehcen ve kaba sözler;
- küfür kelimelerinin sürekli kullanımı;
- meydan okuyan davranış;
- uygunsuz kıyafetler giymek vb.
Şirket başkanının nedenini belirtmeden bir şikayeti göz ardı etmek veya aboneliği iptal etmek, vatandaşların temyizleri ile ilgili 59 sayılı kanunun büyük bir ihlali olarak kabul edilmektedir. Gelecekte bu, savcıya bağımsız bir itiraz konusu olabilir. Yetkili bir yönetici şikayete hızla cevap verecek ve sorunu kısa sürede çözebilecektir.
Şikayete yanıt derhal olmalı, kuruluşun çalışmasına ilişkin herhangi bir iddia itibarını olumsuz etkiler
Bu olmazsa, daha yüksek makamlara başvurmanız gerekecektir. Avukatlar, birkaç kuruma aynı anda şikayette bulunmanızı önerir: savcılık, mahkeme, bakanlık, vb. Bu, soruna hızlı bir çözüm sağlayacaktır.
Rusya Federasyonu Enerji Bakanlığı'na itiraz
GorGaz ile sorunu çözebilecekleri kuruluşlardan biri de Rusya Federasyonu Enerji Bakanlığı. Burada, nüfustan gelen şikayetleri kabul etmekten ve bunların daha fazla değerlendirilmesini denetlemekten sorumlu özel bir bölüm oluşturulmuştur.
Aynı zamanda, ajansa çeşitli şekillerde hak talebinde bulunabilirsiniz:
- Kişisel bir itiraz için, bir resepsiyon gününde randevu alın. Vatandaşların kişisel kabul programları Bakanlığın resmi web sitesinin ilgili sayfasından indirilebilir.
- Bir telefon görüşmesinde (Enerji Bakanlığı'nın vatandaşlarla çalışma grubu sayısı: +74956318746 ve +74956318747).
- Posta yoluyla: 107996, GSP-6, Moscow, ul. Shchepkina, 42.
- Enerji Bakanlığının web sitesinde özel bir itiraz gönderme şekli ile.
Bakanlığın resmi web sitesinde bir şikayet gönderirken Birleşik Kimlik ve Kimlik Doğrulama Sistemi (ÇSED) üzerinden giriş yapmanız gerekir.
Sanatın 3. paragrafı uyarınca. 10 294-ФЗ “Devlet Denetimi (Denetleme) ve Belediye Kontrolünün Uygulanmasında Tüzel Kişilerin ve Bireysel Girişimcilerin Haklarının Korunması Hakkında” kontrol ve denetim otoritesi tarafından doğrulama, yalnızca yetkili başvuru sahiplerinden gelen itiraz durumunda yapılacaktır.
Gaz hizmetleriyle ilgili anonim şikayetler, yanlış bilgiler ve belirsiz kaynaklardan doğrulanmamış bilgiler içerebileceğinden dikkate alınmaz.
Şikayetin hangi cihazdan yapıldığı önemli değildir. Enerji Bakanlığı'nın web sitesi herhangi bir gadget üzerinde iyi görüntülenir: tabletler, akıllı telefonlar, bilgisayarlar, vb. Ayrıca, Rusya'nın herhangi bir bölgesinde veya hatta yurtdışındayken de şikayette bulunabilirsiniz. IP numarası, talebin değerlendirilme süresini etkilemez.
Diğer şikayet kuruluşları
Diğer kuruluşlar da GORGAZ çalışanlarının hareketsizliğinden şikayet edebilirler. Çekirdek değiller ama vatandaşların haklarını koruyorlar. Bu kurumlar, gaz hizmetinin bağımsız denetimlerini başlatabilir, bunun sonucunda sorumlu olanlar (ciddi ihlaller durumunda) idari sorumluluğa getirilebilir.
Bu kuruluşlar şunları içerir:
- Savcılık;
- Rospotrebnadzor;
- mahkeme;
- Yakıt ve Enerji Komitesi (FEC);
- Devlet İskan Müfettişliği (Gaz Suları İdare Kanunu'nun 7.23. Maddesi uyarınca gaz hizmetinin idari sorumluluğa getirilmesi için talep gönderilir);
- Federal Antimonopoly Hizmet Bölge Ofisi (bu kuruluş aracılığıyla, 135 sayılı Federal Yasa hükümlerini kullanarak tekelci şirketlerle uğraşmak en iyisidir);
- Ekolojik, Teknolojik ve Atomik Kontrol Federal Servisi Merkez Ofisi;
- Rostekhnadzor (gaz sektöründe profesyonel devlet kontrolü ve denetimini yapan bu kuruluştur);
- Kentsel planlama mevzuatının ihlali durumunda belediye kontrol departmanı.
Çoğu durumda, çalışanlar veya GorGaz'ın yönetimi ile ilgili sorunlar ortaya çıkarsa, savcılık ile iletişime geçmelisiniz.
Yetkililerin çalışmalarını ve kendi kanunları ile uyumlarını denetleyen kişidir. Savcılık, gaz hizmetindeki yetkilerini aşmaları ve vatandaşların meşru menfaatlerini ihlal etmesi durumunda başvuranların çıkarlarının korunmasına yardımcı olacaktır.
Ayrıca, başvuru sahiplerinin gaz hizmetinin yasal çerçeve içerisinde ekonomik ihlaller veya sorunlar olduğuna dair şüpheleri varsa savcılık ile iletişime geçebilirsiniz.
Yazılı şikayetlerin savcılığa sunulmasına ilişkin temel kurallar, 45 sayılı “İtirazları Değerlendirme Prosedürü ve Vatandaşların Rusya Federasyonu Savcı Organlarına Kabulü Hakkında Talimat” adlı normatif yasal düzenlemede belirlenmiştir.
Rospotrebnadzor, tüketici haklarını korumakla ilgilenen resmi bir kuruluştur. Hem devlet hem de ticari yapılarla işbirliği içinde ortaya çıkan sorunların çözülmesine yardımcı olur. Bir vatandaş GorGaz'ın sözleşme yükümlülüklerini ihlal ettiğine inanıyorsa, buraya başvurmalıdır.
Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmadan önce, hizmet kuruluşu ile olan sözleşmeyi yeniden okumak ve talebi hazırlarken, bu belgenin hükümlerini temel almak gerekir.
Diğer yapılar yardım edemezse mahkemeye gitmeye değer. Adli makamlar ayrıca maddi ve maddi kayıplarla ilgili bir anlaşmazlığın çözülmesine de izin vermektedir. Yargılama, Hukuk Muhakemeleri Usulü Kanunu normlarına göre yapılacaktır.
Bir dava için yetkili bir talep beyanı yazabilir veya hukuk bürosundan profesyonel bir avukat getirebilirsiniz
Mahkemeye başvururken, başvuranın menfaatlerini temsil etmesi için önceden bir avukat kiralamak daha iyidir. Yetkili bir avukat, tüm belgeleri doğru bir şekilde derlemeye ve tüm gerçekleri hakime sunmaya yardımcı olacaktır.
Ayrıca, bir avukatın yardımıyla, tazminat sadece maddi değil, aynı zamanda ahlaki hasar için de elde edilebilir. Başlangıçta mahkeme, başvuruyu 5 gün içinde (Rusya Federasyonu Hukuk Usulü Muhakemeleri Kanunu'nun 133. maddesine dayanarak) talep ile değerlendirmektedir.
GorGaz'ın çalışması hakkında şikayette bulunma
GorGaz aleyhindeki şikayet, başvuranın ana diline bakılmaksızın Rusça olarak yapılır. Mevcut yasalar ve düzenlemeler, talebin tam modelini düzenlememektedir. Belge, çatışmanın ana nedenlerini ve durumun bireysel koşullarını içermelidir, ancak serbest formda yazılabilir.
Bu, gaz hizmetiyle ilgili şikayette bulunma seçeneklerinden biridir ve iddianın nedenlerini ve kaliteli hizmet sunma gereksiniminin gerekçelerini gösterir.
Ancak aynı zamanda, şikayet iş yazışmasının genel kurallarına göre hazırlanmalıdır. Tasarımında müstehcen bir dil kullanamazsınız, kendini ifade etmek ve duygusal ifadelere izin vermek tarafsızdır. Ayrıca talep hatalarında, düzeltmeler ve lekeler kabul edilemez.
Şikayet basit bir dilde yazılmalı ve konu hakkında sadece önemli bilgiler içermelidir:
- talebin düzenlendiği kurumun tam adı;
- başvuru sahibinin ayrıntıları ve iletişim bilgileri (yanıt gönderebileceğiniz posta adresi dahil);
- düşük kaliteli hizmet alma zamanını gösteren sorunun özü;
- şikayetin yazıldığı şirketin detayları (yasal adres, iletişim bilgileri vb.);
- GorGaz ve başvuran arasında imzalanan abonelik hizmet sözleşmesinden alınan bilgiler;
- başvuranın iddiaları (maddi ve manevi tazminat);
- başvurucunun bir cevap beklediği süre vb.
Belgenin sonuna bir tarih ve işaret koymalısınız. Şikayet açık el yazısı ile yazılmalı veya bir bilgisayara basılmalıdır. Belgede belirtilen bilgiler güvenilir olmalıdır. Yanlış bilgilerin gösterilmesi idari sorumluluğa neden olabilir.
Başvuranın belgesel kanıt sunma şansı varsa, gaz hizmetine şikayet metninde bu kağıtlara atıfta bulunmak veya taleplerine kopyalarını eklemek gerekir.
Belgenin bir kopyası değerlendirilmek üzere verildiği ve ikincisi başvuru sahibinde kaldığı için belge iki kez yürütülmelidir.
Bildiri gönderirken, başvuranın kopyasının talebin gönderildiğine dikkat edilmesini istemelisiniz. Ayrıca, bunun yerine, bir kişiye belgeleri aldıktan sonra makbuz verilebilir.
Makbuz, başvurunun yapıldığı tarihi ve belgeleri kabul eden sorumlu kişinin adını belirtir. Bu tarihten itibaren, başvuranın resmi yanıtı için son tarih başlar.
Devlet kuruluşlarının sivil temyiz başvurusuna cevap vermeleri gereken süre 59 sayılı Federal Yasa'da açıklanmaktadır. Bu normatif yasal düzenlemeye dayanarak, şikayete, başvuru tarihinden itibaren 10-30 gün içinde yanıt verilmesi gerekmektedir. Yordamı hızlandırmak için bir talebe toplu olarak başvurabilirsiniz. Toplu şikayetler her zaman önce ele alınır.
Gönderilecek ek belgelerin paketi
Şikayete başka belgeler de eklenmelidir. Başvuranın sözlerinin ve haklarının temelinin ek kanıtı olacaktır.
Bu menkul kıymetler şunları içerir:
- dairenin mülkiyet belgesi veya USRN'den bir ekstrakt (satış sözleşmesi veya hediye sertifikası gerekli değildir);
- bakım sözleşmesi;
- En son gaz ekipmanı bakımı hakkında harekete geçin;
- borçların olmadığını teyit eden makbuzlar (gerçekten borç yoksa);
- idarenin konut bölümünün inceleme sonuçları;
- daha önce yapılan iddiaların kopyaları ve cevapları.
Davacı ayrıca pasaportunu talebe de iliştirmelidir. bir şikayette bulunurken, gaz işçilerinin eylemlerinin yasadışı olduğunu kanıtlamak gerekir.
Ortak borçlar varsa, borcun yeniden yapılandırılması için ek bir ayrı başvuru yazmalı ve borcu bir ödeme ile ödeyemiyorsanız taksitler halinde ödemeniz gerekir.
Gaz tedarik anlaşması yoksa, abonenin gerçekten gaz kullandığı sonucuna varılır.
Sözleşmenin fiilen sonuçlandırılması olasılığı, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 540. maddesinin 1. bölümü ile düzenlenmektedir. Abonelik hizmet sözleşmesinin, nesnenin ağa ilk gerçek bağlantısı anından belirtilen şekilde yapıldığı kabul edildiğini söylüyor. Ayrıca, tarafların mutabakatı ile aksi belirtilmedikçe, süresiz olarak imzalanmış sayılır.
Başvuru sahibi bir gaz kesintisi ile ilgili olarak şikayette bulunursa, gaz boru hattının sızdırmazlığı nedeniyle maruz kalınması gereken maddi maliyetleri teyit eden belgeler de sunabilir.
Bir elektrikli ısıtıcı satın alınması veya donmuş gaz borularının değiştirilmesi için bir makbuz satın alınması için kontrol edilebilir (örneğin, bir gaz kesintisi sırasında çok donar ve ısındıktan sonra çatlar). Bu tür masraflar özel evler için daha tipiktir.
Isıtma yoksa, kimi arayacağınızı veya şikayet yazacağınızı bir sonraki makaleden öğreneceksiniz.
Gaz hizmetinin çalışmasıyla ilgili şikayetin nerede ve nasıl yapılacağı hakkında ayrıntılı bilgi aşağıdaki videoda bulunabilir:
GorGaz'ın çalışmasıyla ilgili iddialarda, kuruluşun hükümet dairelerine şikayette bulunması gerekir. Resmi bir organın seçimi, talebin niteliğine bağlıdır.
Size hizmet eden GORGAZ şubesi hakkında nasıl şikayette bulunduğunuzu bize anlatın. Siteyi ziyaret edenlerin kullanabileceği sorunu ve faydalı bilgileri çözme konusunda kendi deneyiminizi paylaşın. Lütfen aşağıdaki forma yorum yazınız, sorular sorun.